FAQ

• Ma commande est-elle protégée contre la casse lors de la livraison ?

  Oui, toutes nos expéditions sont soigneusement emballées dans des cartons renforcés et conçus spécialement pour le transport de bouteilles de vin. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés qui assurent une protection optimale contre la casse. En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
  Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné : Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés Chronopost : Livraison express en 24 à 48 heures Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
• Puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?
  Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pourrez ainsi suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
• Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
  Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
  Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via notre service client pour toute modification ou annulation. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus annuler la commande, mais vous pourrez la retourner selon nos conditions de retour.
• Comment contacter le service client de Vinadomus.fr ?
  Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 19h. Vous pouvez nous contacter via : E-mail : contact@vinadomus.fr Téléphone : +33 9 83 47 44 62 Formulaire de contact disponible sur notre site Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.