Politique de Retour & Remboursement

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Ce droit s'applique aux clients particuliers ayant commandé sur vinadomus.fr. Il ne concerne pas les professionnels (achats à des fins commerciales).

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre à l'ensemble des critères suivants :

• Être intact, scellé et dans son emballage d'origine
• Ne pas avoir été ouvert, consommé, modifié ou dégradé
• Être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation
• Être emballé avec un soin équivalent à l'envoi initial pour éviter toute casse

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande ou casse durant le transport — voir Articles 6 et 7).

En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature ou ses caractéristiques, nous nous réservons le droit d'appliquer un remboursement partiel, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de retour en toute sérénité, suivez ces 4 étapes :

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (à recopier dans un email à contact@vinadomus.com ou par courrier postal). Son utilisation n'est pas obligatoire — toute déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.

En cas de rétractation valide, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou la date à laquelle vous fournissez la preuve de l'expédition (la première de ces deux dates étant retenue).

• Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire
• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que la livraison standard ne sont pas remboursés
• Le remboursement n'occasionne aucun frais à votre charge
• Les délais d'apparition effective du remboursement sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés après notre traitement)

Le transport de bouteilles est délicat ; même avec nos emballages renforcés, un accident peut survenir. Si votre commande arrive avec une ou plusieurs bouteilles endommagées :

• Refusez le colis si possible, ou acceptez-le avec réserves écrites précises sur le bon du transporteur (« colis abîmé », « bouteille cassée », photo si possible)
• Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@vinadomus.com en joignant des photos du colis et des bouteilles concernées
• Nous procédons au remplacement gratuit des bouteilles endommagées ou, si vous le préférez, à leur remboursement intégral

Si un produit reçu présente un défaut (bouteille bouchonnée, oxydée, étiquette détériorée, vintage erroné, produit ne correspondant pas à la commande…), nous le prenons en charge sans condition.

Nous vous recommandons de signaler la non-conformité dans les meilleurs délais en contactant contact@vinadomus.com, en joignant si possible des photos du produit concerné. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement.

Après vérification, nous procédons au choix :

• Au remplacement du produit dans les meilleurs délais
• Au remboursement intégral du produit, frais de livraison initiaux inclus
• À la prise en charge des frais de retour dans tous les cas

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-17 du Code de la consommation) : le produit doit correspondre à sa description et être propre à l'usage attendu. Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : tout vice rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné peut donner lieu à remboursement ou réduction du prix. Cette garantie s'exerce pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à contact@vinadomus.com en décrivant précisément le défaut constaté.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les produits descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (coffrets sur-mesure, étiquettes personnalisées, gravures…)
• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux, notre service client se tient à votre disposition :

En cas de litige n'ayant pu être résolu par notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C. Les coordonnées et modalités de saisine figurent dans nos mentions légales.